後工程（実装・テスト）
顧客品質エンジニア（CQE）
最終更新：2026-09-28
この職種は何をするのか
顧客品質エンジニア（CQE：Customer Quality Engineer）は、出荷した半導体製品の品質について顧客との窓口になる職種です。顧客の工場や市場で不良が出たときに返品を受け付け、故障解析の結果をもとに原因と対策を報告します。車載向けでは不良率をppm（100万個あたり）単位で管理する厳しい要求があり、顧客の監査や品質要求への対応も主要な仕事です。
仕事内容
不良返品の受付と解析
顧客から返品された製品について、電気的な再現確認と故障解析を社内の解析部門に依頼し、結果を取りまとめます。スピードが顧客の信頼を左右するため、初動の速さが求められます。
原因と対策の報告
8Dレポートなどの形式で、原因・流出した理由・再発防止策を顧客に報告します。技術的な内容を、顧客の品質担当者が判断できる形に整理する力が必要です。
品質要求と監査への対応
顧客ごとの品質要求（PPAPやAEC-Q100など）への適合を確認し、顧客監査に対応します。工程変更を顧客に通知する手続きも担当します。
社内への是正展開
顧客で見つかった不良の対策を、製造・テスト・設計の各部門に展開して実行を追いかけます。同じ不良を他の製品で出さないための横展開も含みます。
担当する工程・装置
必要になる知識・用語
DPPM（テストエスケープ）DPPM (Defective Parts Per Million)故障解析（FA）Failure Analysis (FA)車載半導体Automotive Semiconductorバスタブ曲線とFITBathtub Curve / FIT RateHTOL（高温動作寿命試験）HTOL (High Temperature Operating Life)バーンインBurn-In TestESD耐性試験（HBM・CDM）ESD Test (HBM / CDM)MSL（耐湿性レベル）MSL (Moisture Sensitivity Level)温度サイクル試験Temperature Cycle Test (TCT)
主な企業
関連する技術比較
よくある質問
品質保証エンジニアとの違いは？
品質保証エンジニアは社内の品質システムや出荷判定を担い、顧客品質エンジニアは特定の顧客に対する窓口として、個別の不良や要求に対応します。大きな企業では顧客ごと・地域ごとにCQEが置かれます。
技術職と営業職のどちらに近いですか？
技術職です。故障解析の結果を理解し、原因の妥当性を判断できる技術力が前提になります。ただし顧客との折衝が多いため、技術営業に近いコミュニケーション力も求められます。
車載向けで特に厳しいのはなぜですか？
車載半導体の不良は安全に関わり、1台の車に数百〜数千個の半導体が載るためです。ゼロディフェクトを目標に、不良1個でも詳細な原因究明と対策が求められます。